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    區域客戶服務經理

    2019-10-10 常州 2 面議


    崗位描述:

    1. 配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷;

    2. 負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;

    3. 依據管理程式和指導準則處理客戶問題,宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點,從而與客戶建立一種顧問關系;

    4. 對客戶回訪后收集到的客戶意見建議進行分類匯總,總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上漏洞,并與相關部門協調出改進計劃;

    5. 建立良好的部門間溝通機制,與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關系;

    6. 密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務;

    7. 客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。

    任職要求:

    1. 大專及以上學歷,五年及以上客戶服務行業經驗;

    2. 具有良好的團隊精神,耐心細致,堅持原則;

    3. 具有較強的服務意識;

    4. 具有良好的溝通協調能力、分析判斷能力、組織能力、培訓指導下屬能力;

    5. 熟練運用辦公軟體。



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